Hedef kitle: Eczane yetkilileri, mali mühür kullanıcıları, arşiv sorumluları, muhasebe ekipleri ve teknik destek personeli.
Soru: Mali mühür PIN’i kilitlendi; yıl sonu arşiv sürecinde ne yapmalıyım?
Panikle eski çıktıları değiştirmek, belge klasörlerini yeniden adlandırmak veya aynı belgeyi tekrar tekrar indirmek yerine önce olay kaydı açın. Türkiye için 29.10.2026 tarihinde kontrol edilen Kamu SM SSS sayfasında, mali mühür sertifika şifresi kilitlendiğinde Online İşlemler üzerinden PIN Oluşturma/Kilit Çözme menüsüyle yeni şifre belirlenebileceği açıklanır: Kamu SM Mali Mühür SSS. Kamu SM süreç sayfası da PIN kilitlenmesi veya PIN’in hatırlanmaması durumunda ilgili PIN oluşturma/kilit çözme adımlarının takip edilebileceğini belirtir: Kamu SM Mali Mühür Süreçleri.
Eczane içi hata kaydında şu alanlar bulunmalıdır: hata tarihi ve saati, işlemi yapan kişi, hata mesajı, kullanılan bilgisayar, kart okuyucu, ekran görüntüsü, denenen resmi işlem adımı ve sonuç. Böylece muhasebeye “belge yok” yerine “belge akışı teknik erişim sorunu nedeniyle beklemede” açıklaması yapılabilir.
Açık varsayım: Personel PIN’i hatırlamadığı için karta erişemiyor. Önce Kamu SM’nin resmi PIN/kilit adımı izlenir. Aynı anda yıl sonu klasöründe `mali-muhur-hata-kaydi` adlı not dosyası açılır. Sorun çözüldüğünde hangi belgelerin yeniden kontrol edildiği ayrıca işaretlenir.
Bu rehber, [mali mühür yıl sonu kontrolü](/rehberler/mali-muhur-yil-sonu-kontrolu/) ile birlikte kullanılmalıdır. Kaynak kontrol tarihi: 29.10.2026.